“快遞小哥不容易，這么冷的天，還有疫情，大家互相理解。”

“辛苦快遞小哥們！只要能順利派送，慢點也能接受。”

“將心比心，有的快遞小哥從清晨送貨到深夜，令人心疼。”

近日，北京快遞出現(xiàn)延遲的情況受到廣泛關注，在國家郵政局發(fā)出呼吁后，消費者紛紛表示，快遞小哥不容易，會理解和支持他們。北京的郵政快遞業(yè)更是不遺余力，采取多種方式保障末端暢通。

“我們將全力補齊快遞小哥人員缺口，督促企業(yè)加緊調(diào)派京外力量馳援北京，已計劃調(diào)派3000余人。”北京市郵政管理局黨組成員、副局長廖凌竹在接受記者采訪時表示，將全力保障“最后一公里”投遞，指導各企業(yè)保障網(wǎng)點正常運行，持續(xù)優(yōu)化末端投遞方式，對投遞較為集中的大型社區(qū)，通過組織貨車運力，由分撥中心直運至社區(qū)進行投遞，提高效率。同時還要求各快遞企業(yè)通過加薪、績效獎勵等方式，激勵快遞小哥提高上崗率、加快周轉(zhuǎn)，加大快遞小哥招錄力度。

據(jù)了解，針對當前快遞末端服務存在的問題，北京市郵政管理局多措并舉制定實施強化版工作措施，明確“兩天見到成效、一周恢復正常”的工作目標，即：兩天內(nèi)現(xiàn)存快遞積壓件全部清零；一周內(nèi)盡快補齊快遞小哥人員缺口，基本滿足全市正常投遞需求。

作為行業(yè)“國家隊”，中國郵政北京各區(qū)分公司組織應急突擊隊和開辟應急場地，及時組建市區(qū)兩級突擊隊近800余人，開展重點幫扶，提升投遞能力。對封控投遞部郵件轉(zhuǎn)至相鄰投遞部或應急場地，并以區(qū)郵政分公司為單位，組織應急團隊幫扶，確保投遞環(huán)節(jié)運行通暢。充分利用智能包裹柜及自有代投點，盡可能通過“無接觸方式”投遞，加快郵件投遞。充分動員員工能到崗盡數(shù)到崗積極溝通補充投遞人員，確保投遞能力及時補充到位。

順豐發(fā)動全國其他地區(qū)人員支援北京，緊急梳理可支援人員，同步啟動三線支援及跨網(wǎng)點支援機制。對正常出勤人員給予到崗激勵，對員工治愈后及時返崗、參與跨網(wǎng)點支援的人員給與不同程度的補貼；因身體不適無法上班的居家人員進行特殊關懷，給予7天有薪假期，讓員工安心治療。針對藥品或生活必需品等緊急快件，順豐為滿足緊急保障需求，通過同城急送、優(yōu)先派送等方式進行特殊保障，目前北京區(qū)域客戶緊急保障需求量較平日增長了約300%。

12月14日下午，京東從全國調(diào)集的首批1000余名快遞小哥已陸續(xù)抵達北京，這1000余名快遞小哥來自上海、廣東、陜西、湖南、福建、四川、云南等全國16個省市，將于15日起陸續(xù)投入到北京全市的快遞配送工作中，后續(xù)還將有數(shù)百名小哥在本周內(nèi)抵京。同時，京東物流也開啟“夜派”模式，延長夜間派件時長，并在崗位設置上進行精細化安排，將北京周邊地區(qū)的數(shù)百名一線人員增援到北京地區(qū)的物資分揀與配送工作當中去。為進一步提高最后一公里的終端配送效率，京東物流在北京常態(tài)化運營的約100臺智能快遞車也在持續(xù)發(fā)揮作用，不僅為社區(qū)提供無接觸配送服務，還在社區(qū)與快遞站點之間接駁運輸，減輕快遞小哥工作強度。

北京圓通海淀區(qū)小營網(wǎng)點快遞小哥宋澤兵，在快遞業(yè)迎來新一輪高峰期、業(yè)務量翻倍的情況下，做好自身防護，堅守崗位，為客戶送件。

在總部的指示要求和積極支持下，圓通北京區(qū)近日持續(xù)向員工宣導疫情防控“新十條”政策、做好防疫知識科普、督促后勤部門做好餐食保障，并第一時間部署采買10萬只N95口罩、3000盒連花清瘟膠囊、3000盒感冒清熱顆粒及10萬支抗原試劑，保障一線操作工、快遞小哥的防疫安全。此外，圓通總部也在持續(xù)對北京地區(qū)中心及有需要的網(wǎng)點進行補貼幫扶、人員及運力調(diào)配等支援，幫助緩解網(wǎng)點末端派送壓力。

12月14日，申通總部向北京派出工作組，督導北京網(wǎng)點加快恢復運營，并慰問一線網(wǎng)點及一線工作人員。據(jù)申通快遞介紹，截至目前，申通快遞北京地區(qū)共計員工近4700余人，其中在崗一線人員近3500人，日進港快件達百萬件。為保障北京地區(qū)寄遞渠道暢通，在此前加快推進復工復產(chǎn)舉措基礎上，申通快遞加碼繼續(xù)推出“一提三補”四大舉措，通過成立專項小組、設立幫扶基金、加強人員招聘、調(diào)配各方運力等方式，加快統(tǒng)籌全網(wǎng)資源，幫助基層網(wǎng)點快速恢復產(chǎn)能，預計12月15號前后陸續(xù)恢復常態(tài)運營。

12月13日上午，家住北京市大興區(qū)新鳳小區(qū)的張女士簽收了韻達小哥劉宏上門派送的退燒藥包裹。據(jù)韻達北京大興黃村網(wǎng)點負責人鄭衛(wèi)介紹，隨著藥品和生活必需品快件配送量大幅增加，網(wǎng)點及時調(diào)配人員車輛，優(yōu)先為客戶配送此類快件。

韻達此次采取四大舉措，保障北京市民的快遞服務需求。在人員組織上，及時啟動周邊網(wǎng)點或周邊跨區(qū)調(diào)配人力資源，第一批150 余名預備人員已全部充實到一線。在客戶服務保障上，優(yōu)先為客戶派送醫(yī)藥及生活必需品快件。在政策支持上，調(diào)整和部分取消北京末端網(wǎng)點考核項目，并為網(wǎng)點發(fā)放防疫補貼，分撥中心員工和一線快遞員也給予額外補貼。做好物資后勤保障上，韻達嚴格落實常態(tài)化疫情防控工作，協(xié)助網(wǎng)點儲備充足連花清瘟、布洛芬等治療藥物。

中通也將從增派人員、增加激勵、安全保障等多方面加強北京的服務保障能力。

極兔速遞建立了保通保暢工作專班，出現(xiàn)問題第一時間現(xiàn)場解決。為提高轉(zhuǎn)運中心員工出勤率，極兔還特別設立幫扶基金；網(wǎng)點通過每日補貼的形式動員快遞員正常情況下積極上崗，還加大招聘力度，儲備用工人員。同時，極兔也開啟了“夜派”模式，按照各區(qū)域具體的件量及情況，適當延長派件時長，以保障快件盡快送達，做到不留隔夜件。

德邦快遞通過場站跨區(qū)支援補貼激勵、一線效能激勵補貼、出勤補貼等激勵，支撐一線操作，減少員工后顧之憂。同時還延長作業(yè)時間，加強效能激勵，高庫存區(qū)域制定派件激勵，并增加夜派、指定地方存放等形式，抓緊時間派送、提升交付。

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