服務(wù)介紹

聯(lián)邦快遞（FedEx）是全球最具規(guī)模的快遞運輸公司之一，服務(wù)范圍遍及220個國家及地區(qū)，是一項服務(wù)覆蓋范圍廣，安全可靠，時效快，門到門的國際速遞服務(wù)。適合運送較高價值、對時效要求較高的貨件。服務(wù)分為優(yōu)先型和經(jīng)濟(jì)型。

產(chǎn)品優(yōu)勢

1.價格優(yōu)惠，時效快，服務(wù)穩(wěn)定有保障

2.服務(wù)覆蓋220個國家及地區(qū)

3.恒盛通物流發(fā)貨當(dāng)天即可生成跟蹤號

4.全球派送時效1-3個工作日妥投

5.在線查詢?nèi)淘敿?xì)包裹派送信息

遞送時效

優(yōu)先速遞服務(wù)：參考時間2 - 5個工作日

經(jīng)濟(jì)速遞服務(wù)：參考時間3 - 7個工作日

-此時效為包裹上網(wǎng)(聯(lián)邦速遞收到包裹)至收件人收到此快件為止，特殊情況除外！派送時效跟目的地各個海關(guān)清關(guān)時間及航班安排有關(guān)。

記重模式：

20 kg以下小貨0.5 kg為單位取整計費，20 kg以上以1 kg為單位取整計費。

體積重量和實際重量取較大者計費（一票多件貨物，東南亞單件計費重最低按8KG計費，其他國家單件計費重最低按5KG計費），體積重量計算公式(cm)：長*寬*高 /5000。

重量限制：

單票最小計費重1 kg，單件最大計費重68 kg。

體積限制：

單件最大重量為 68 公斤；單件最大長度為 270 CM；單件最大尺寸：長+ 2×寬 + 2× 高＝327 CM，如有超過，請咨詢恒盛通客服中心后發(fā)貨。

產(chǎn)品限制：

1.可接收：普貨，內(nèi)置電池，配套電池（超功率大電池、平衡車、電子煙、性用品、濕巾、化妝品、面膜、香皂、蠟燭、粉筆、熒光棒、膏體請咨詢客服）。

2.不接帶電池區(qū)域：亞美尼亞 阿塞拜疆 文萊 柬埔寨 塞浦路斯 埃及 尼日爾 根西島 澤西島 格魯吉亞 直布羅陀 關(guān)島 吉爾吉斯坦 馬紹爾群島 黑山 加納 帕勞 塔吉克斯坦 佛得角 馬爾代夫 卡塔爾。

3.不可接收：移動電源，航空禁運物品等。

關(guān)稅相關(guān)：

1. 無申報價值限制。

2. 各國家海關(guān)稅法各不相同，如果收件人拒絕支付關(guān)稅，關(guān)稅將由發(fā)件人代付。

3. 快遞商業(yè)清關(guān)，默認(rèn)DDU。

附加費：

1. 更改地址附加費(RMB)：每件94，最高收費每票273，以賬單為準(zhǔn)。

2. 偏遠(yuǎn)地區(qū)附加費(RMB)：4.5/kg，最低每票240RMB (含燃油）FEDEX偏遠(yuǎn)費6個月內(nèi)收取有效。

3. 關(guān)稅預(yù)付手續(xù)費(RMB)：每票150（收件人是亞馬遜FBA），其他地址無此服務(wù)。

4. 附加手續(xù)服務(wù)費(RMB)：每件50。托運以下任何一款包裹時，F(xiàn)EDEX將會對每件包裹向客戶加收此附加費：

-任何包裝在金屬或木制的托運容器之物件。

-任何未有以瓦楞紙完包裹好的圓柱形物件，如圓桶、鼓、提桶或輪胎等。

-任何最長一邊之長度等于或超過122 cm或第二最長邊的長度等于或超過76 cm的包裹。

-任何單件貨物計費重等于或大于32 kg。

5. 大型包裹附加費(RMB)：每件附加費500，且最低計費重40kg（無附加手續(xù)服務(wù)費）。當(dāng)300 cm≤長+2*(寬+高)≤400 cm，F(xiàn)EDEX便會考慮把這一項包裹視為一項大型包裹。 -特別說明：如包裹超過了最大限制附加費和大型包裹附加費的限制范圍的其中任何一項，兩種服務(wù)費會同時收取，即會收取兩個500元每件,或者包裹超過了超重超長的限制又符合附加費手續(xù)費的貨件，兩種服務(wù)費也會同時收取，即會收取500元和50元每件。

6.住宅地址派送附加費(RMB)：每票23*(1+燃油附加費率)，不限國家區(qū)域。以FEDEX賬單為準(zhǔn)，六個月內(nèi)通知有效。

周末派送費（周六）；收件人要求周六派送的，加收100 RMB（另加當(dāng)月燃油附加費），F(xiàn)EDEX周末派送費6個月內(nèi)收取有效。

7.超值報關(guān)費(RMB)：

申報價值≥120 USD：每票25。

申報價值≥50000 USD：每票225。

申報價值≥100000 USD：每票325。

申報價值≥150000 USD：每票425。

（注：根據(jù)香港政府的規(guī)定，所有進(jìn)出口香港貨物，其申報價值大于1000 HKD（申報超120 USD）均必須在貨件出口或進(jìn)口后的14天內(nèi)向香港海關(guān)做出口報關(guān)申報，故會產(chǎn)生此費用）

增值服務(wù)：

1. 退件服務(wù)：

-海外派送異常件通知：

-如遇收件人拒收，或不能清關(guān)等原因，會通知發(fā)件人處理，逾期未處理將被當(dāng)?shù)匕才磐嘶叵愀蹅}庫或者申請嘗試當(dāng)?shù)劁N毀；

-由海外退回至香港：需發(fā)件人支付相關(guān)費用(退回香港一般為公布價)，以恒盛通通知為準(zhǔn)。

2. 重/轉(zhuǎn)寄至新地址：按各國退件報價+50 RMB操作費/票，不支持退回大陸。

3. 銷毀：海外銷毀按各國通知收取，若已退回香港倉庫，銷毀免費。

保險相關(guān)：

不強制投保，選擇投保后，投保價值不得超過申報價值的150%。最高投保限額根據(jù)各渠道限制而有不同。小包掛號最高投保金額不超過50USD。平郵、E郵寶、FBA不接受投保。

1.若貨物在我司至到達(dá)服務(wù)商的這期間丟失（HST收貨后未上網(wǎng)），經(jīng)我司確認(rèn)丟件后，退運費(如已收取)；另外再按申報價值賠償，最高不超過300RMB/票。最遲在交貨至HST后30天后賠償。

2.若貨物在到達(dá)服務(wù)商后丟失（已上網(wǎng)未妥投），經(jīng)服務(wù)商確認(rèn)丟件后，將不退運費，按申報價值賠償，最高不超過300RMB/票。

3.服務(wù)商官網(wǎng)顯示簽收，但客戶表示沒有收到包裹的情況，我司會協(xié)助查詢，但不提供賠償。

4.投保訂單，在上述1、2點情況下，承運商確認(rèn)賠償后，我司賠償投保價值和運費。

5.賠償受理截止時間：自收寄后10個自然日可提交查詢，超過30天的包裹不受理查件和索賠請求（E特快、EMS可延長至60天）。

賠償條件：

1.已收貨未到達(dá)服務(wù)商期間丟失：經(jīng)恒盛通國際快遞認(rèn)丟失，無需提供證明。

2.正常發(fā)貨上網(wǎng)，服務(wù)商派送過程中丟失：經(jīng)恒盛通確認(rèn)丟失，則需提供以下文件進(jìn)行索賠：

A.平臺的網(wǎng)上退款截圖。

B.若在未退款情況下安排的貨物補寄，需提交平臺的網(wǎng)上交易截圖+爭議內(nèi)容+補寄單號。

開查要求：

1. 可接受開查的時效：

包裹在恒盛通物流官方公布參考遞送時間最大值以外未妥投，可提交恒盛通物流客服部向香港FEDEX國際快遞開查；

貨物丟失/破損查詢要求：需收件人在簽收后72H內(nèi)（最好是48H）向當(dāng)?shù)谾EDEX投訴，并獲得備案號。將備案號提供給我司。

2. 不接受開查的時效： 包裹發(fā)出1個月后不接受開查。

3. 查詢期：視具體情況定。

4. 索賠期及索賠要求：包裹自簽收日起1個月內(nèi)可提出索賠，逾期不受理。

開查之日起，F(xiàn)EDEX核實確認(rèn)情況屬實且是由于香港FEDEX國際快遞原因造成的，5個工作日左右會作出賠償（賠償金額以FEDEX通知為準(zhǔn)）。

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